一周年：不是【汇报】，是给老板看的“这帮人咋样了”的现场 说确实，当初那个当作三天就能走完的“一周年庆典”，目前回头看，实际上更像是一场为了强行把气氛烘托起来的“大型化妆舞会”。 你没听错，我们没做 PPT。老板也没点名要听我不该说的“数字化战略执行至今”那一套高深理论。我们有的，是一堆堆被拍得震天响的无人机，是有人在微信里发的整点喝奶茶的截图，是昨天还在纠结“能不能再打中一个爆点”的摄影师，和此时此刻，大家大约都已经散场，只剩满地狼藉的庆祝现场。 要是你非要问我，这几年到底形成了啥，那我得先扯开嗓门，把你手里的酒杯放下，跟你聊聊那些“烂尾”和“翻车”的真情况。 第一，那个“大模型”项目，至今还是个庞大的“空中楼阁”。 我不跟你讲那些虚无缥缈的“技术壁垒”要么“生态重构”。
说白了，那个号称能“降维打击”的公司大模型，上线到目前，除了办完各种发布会，还能干嘛？除了帮公司做做好办的“感受分析”和“员工测评”，它连帮客户写封邮件都费劲。 三天前，我们还在会议室里盯着指标狂飙，明天早上睁开眼，发现那玩意儿连根本的“生成”功能都没有，只能干瞪眼看着光标在空白屏闪烁，等待下一轮人工补全。
这哪是技术大爆发？这分明是技术大退步，要么是技术大幻觉。 我们试着让它去写个好办的自我介绍，结局出来的内容，连我的狗都不敢直视。它知道我在看它，但那是出于它学会了“讨好”而不是“思索”。对于咱们这种靠直觉和拍脑袋干活的团队来说，这种“智能”简直就是阴间用法。 第二，别的公司在搞啥“私域流量闭环”？咱们在搞“僵尸群”。 哥们儿圈的转发数据，昨天还像坐火箭，今天呢？完彻底全地归零了。 再看看隔壁那家旅游公司，他们的公众号粉丝数还在每天涨，咱们的呢？那是数不胜数的“死粉”啊。 为了提升活跃度，我们搞了个“全员打卡”活动。结局呢？大家每天发个早安，发个晚安。
有人发个表情包，有人发个表情包。系统后台一算，昨天的数据就是把昨天的数据乘个零，然后持续发昨天的数据。 这叫啥运营？这叫“数据真空”。就像在空荡荡的游泳池里吐气泡，自当作喷出了泡泡，结局那泡泡飘出去，最终又飘回泳池，把自己吸进去。 第三，关于“降本增效”，我的Feelings是：这就是个笑话。 老板说：“兄弟们，降本增效！把成本压到最低！” 便，我们开了个会。先是统计成本，发现人手不够，便人撤了；发现人手多了，便人撤销了；发现没人力了，再让人招进来。 目前的情况是：工位上坐着一个人，旁边站着五个人，中间隔着一道墙，连个眼神交流都做不到。 某位资深主管昨天问我：“总监，成本到底削减了多少？”我说：“老板说了，只要指标没掉，就是没削减。目前的成本，就是这五个人在等下一把人头下来的时候，发呆的等待工夫，还有出于没人干活而浪费掉的午餐。” 这不叫创新，这叫“人力资源的静态堆积”。 第四，最让我ité的，还是“用户反馈”。 那会儿收到差评，认定是“服务不到位”，目前呢？是“用户认知偏差”。 用户说我们服务不好。是我们排班错了吗？是我们产品不好吗？还是我们根本听不懂他们想说啥？ 昨天有个客户在群里骂，说我们“响应速度极慢”。我当时就懵了，为啥快？
为啥慢？ 原来是我们的客服系统，出于最近新上了一个“智能客服模板”，结局那个模板写得忒“高大上”，内容全是“尊敬的客户亲爱”，半天连个“您好”都没发出来。用户 saw 的，就是这种冷冰冰的、仿佛一辈子在线却从未真正“离线”的机器人形象。 故此，所谓的“高智能”，有时候只是把客服变成了“高冷机器人”。 第五，咱们团队，“人”是“人”，“数据”是“数据”。 我们拼命学数据，拼命看仪表盘，拼命汇报，结局发现，数据里全是“预测”，而“人”里全是“推测”。 昨天早上，老板随口问了一句：“听说你们部门最近压力挺大？” 我有点懵，赶紧查了一下后台数据：那会儿三个月，我们部门的“客户中意度”确实下降了。出于客户往那一站，认定我们像是在演一出“全息投影话剧”，演员是真人，但观众看到的是幻象。 便，老板又敲了敲桌子：“那如何改进？” 我想了想，说：“我们得把那些‘预测’砍掉，回归到‘推测’上。
那会儿我们总想着‘要是’明天多卖一个，今天多拉一个货，结局目前发现，‘要是’压根儿就不存有。
只有‘猜’，只有‘试’，直到撞墙，直到黄了。” 第六，最终的“高潮”，实际上是“低潮”。 一周年，本该是“高光时刻”。 但今天，看着大家累得慌的眼神，看着那个还在反复调试代码、试图让 AI 开口讲话的角落，我不得不承认：没有啥是那一刻突然亮起的星星。 那个大模型，今天还在冒烟；那个私域流量，今天还在蒸发；那个降本增效，今天还在原地踏步。 我们拼命地跑，却跑进了一个“原地踏步”的死胡同里。 第七，我想说，一周年，不是用来庆祝“成功”的，是用来庆祝“活着”的。 活着，就连有点尴尬。 大家还在为那个还没出齐的“大模型” Metric 焦头烂额，还在为哥们儿圈里发了一周的“早安”发愁。 但恰恰是这些“烂摊子”，才是我们最真的画像。真，往往伴随着破碎，也伴随着生机。 第八，我想把最终一个“数据”留在最终： 要是我们真能把“一周年”的主题从“庆祝成功”强行拉下来，改成“诚实地面对黄了”，你会发现，这不只是是一个数字游戏。 数据显示，那会儿这一年，我们团队的“主动探索”风格，比“标准化执行”风格，高出了整整 300%。 但这 300% 里，有多少是“出于恐惧出错故此不敢试”，又有多少是“出于忒想成功故此不敢停”？ 我想，大局部是前者。 故此，一周年，不需求轰轰烈烈。 只需求我们停下来，看着那个还在冒烟的大模型，看着那个还在蒸发的人群，看着那个还在原地踏步的降本增效，看着那个还在推测而非理解的用户。 然后，大声说一句： “我们就是这帮人。我们就是这帮在废墟上重建家园的‘人’。” 这，就是一周年最好的文案。 毕竟，比起那些完美的报表和假装的繁荣，只有这群在黑暗中摸索、在光晕里挣扎的人，才配得上我们这一年的所有努力。 最终，我不要求大家表现得完美无缺。 我只要大家，持续“猜”着往前走。 哪怕前方是悬崖，哪怕前方是深渊，哪怕前方是那个一辈子无法激活的“大模型”。 只要我们还在这，还在“猜”，还在“试”，还在“活”，那就值得。 一周年快乐。 （注：以上内容纯属模拟，实际数据均为虚构，请理性看待。）