嘿，各位亲爱的业主、物业叔叔阿姨、还有正在楼下遛弯的老哥大姐，大家辛苦啦！ 你们知道吗，今年春节刚过不久，物业公司的活儿仿佛就突然变重了。
那会儿咱们只是按个号、扫个地、跑个水，目前有些人启动开玩笑说：“物业这活儿，比过年还繁华。”实际上哪有那么夸张，主要是咱们手里没东西，眼巴巴看着大家团圆，心里那叫一个慌，生怕哪儿的缴费多算少算，哪儿的水电哪位多哪位少，最终大家伙儿都不服气。 咱们说，做物业最缺的是啥？那是“心”。心不热，人就不顺眼；心不暖，投诉就满天飞。过年了，小区里喜庆得挺，家家户户贴春联、挂灯笼，搞得跟过年一样。可咱们物业，这“春节”两个字，有时候挺让人有点晕。
这真是挺难伺候的活儿，既要干工作，还要干“公关”艺术，还得心里揣着Numbers。
比方说，你们小区那辆老王的大货车，最近是不是总往路中间挤？
要么咱们小区那个大张旗鼓搞装修的，被物业拦了三次，最终也没拦住，说是“在搞装修，咱不过分”。
这时候要是硬说“这不符合规定”，那肯定不中；要是说“您理解错了”，那更显得咱们心虚。 咱得承认，目前的年轻人，特别是那些刚搬进去的“新晋业主”，心里特需求点东西。他们不是那种只会盯着物业费账单看的人，他们更想听到一句：“过年好，我家里的灯亮着，暖的是心，也是家。”可难题是，咱们大量时候，就是在那儿跟“暖”字硬碰硬。
比方说，人家回家过年，咱们为了防盗，把窗户关严了，那人家肯定认定冷；人家想点个外卖，咱们为了成本，不让进小区，那人家肯定认定别扭。
这种“死气沉沉”的过年氛围，咱们可不想让。 这就引出了咱们今年春节工作的一个核心原则：那就是“人情味”。咱们不能光靠规章制度，得靠“人”。
比方说，您那天早上出门前，看到楼道里堆满了纸箱，心里肯定嘀咕：“这哪位干的？
是不是物业没看好。”这时候，要是您能笑着上去问问：“大爷，这是给您预备的啥？咱们小区老张头也如此干过了，您放心，有个家在哪，咱就在家。”您那个人情味，比那墙上的标语管用多了。再比如，那小区门口那个一直聚众要跳舞的大爷，你要是板着脸说“不准跳舞”，那必定引发骚动；你要是能跟他说：“邻居大爷，您跳得如此带劲，要是小区里都有您这样，那咱们小区就是‘广场舞冠军村’，您看，这氛围多刺激？”您能不能想到，您那一跳，说不定就能把这旧楼楼里的空气都搅活了，这钱省了多少啊？ 咱们常说“千言万语不如一个微笑”，这话对咱们物业特别有道理。春节嘛，就是咱们展示一个笑脸的最佳机会。您能够想，您那天在小区里，看到一位独居老人，家里没人做饭，您能不能主动上去问问：“阿姨，晚上沒饭吃吗？咱送个菜那会儿？”要么看到一位刚下班回来、满身油烟味的大爷，能不能给他递张纸巾、递盒热乎的粥？这些看似微不足道的小事，往往就是化解矛盾、拉近人心的关键。大量投诉，最终都化作了暖流，这流出来的，就是咱们的“人情债”。 自然，咱们也不能光想那些虚的。咱们得实实在在干。
比方说，针对大家都关心的停车难题，咱们是不是得想个办法？不只是是说“咱规定如此定”，而是想想如何让咱们这个规定显得不那么“死板”。
是不是能够在停车场上，贴个大大的“春节特供车位，扫码免费停车”的牌子？
是不是能够在缴费高峰期，给小区的业主一个专属的“春节缴费惊喜包”？哪怕只是多停一分钟，多收一分钱，只要能换来咱们业主一句“谢谢咱们”，那这钱花得值。 还有啊，咱们得学会“示弱”。您看，咱们那会儿也是那种“无所不能”的形象，目前不中了。过年了，咱们就得有点“傻”劲儿。
比方说，遇到下雨天，咱们能不能不急着去修那个总故障的水龙头，而是先让人去把阳台上那些出于没关窗害得漏水的小洞补上？遇到水管爆了，能不能主动跳下去，把楼下那几户人家的窗户打开，听他们倒水，而不是等他们自己喊？这种“小智慧”，有时候比那些高深的“管理手段”更打动人。 咱们常说“家和万事兴”，这话在咱们物业身上体现得特别深刻。过年了，是啥？是咱们一家人团聚的时刻。咱们能不能在咱们的小区里，办个小小的“春节联欢会”？哪怕只是几个人聚在一块，大家围坐在一起，聊聊今年的糗事，夸夸自己的邻居。咱们能不能把咱们部门的季度总结，改成大家喜爱的顺口溜？“咱们服务好，业主笑哈哈，明年再回家，小区更温馨。”这种省事的氛围，能让大家的心情都变好，这比啥都强。 自然，咱们也得有底线。过年了，咱们也要管管那些“抢红包”的人，毕竟咱们的钱不是大风刮来的。
可是，咱们管得不能忒生硬，不能让大家认定咱们是“仇人”。咱们能够找个宁静的角落，跟那位一直抢红包的保安大叔说一声：“兄弟，这红包咱先收着，赶明儿这活儿咱就照干不误，咱们哪位也别跟哪位有仇。”这种“哥们儿气”，有时候比“大哥气”更管用。 最终，我想跟咱们每一位物业同仁说几句心里话。都说“春回大地”，咱们春天也来了。
这春天里，咱们的活儿比之前更难，出于人心比之前更复杂。但咱们也绝没有想象中那么难。
只要咱们心是热的，手是勤的，嘴是甜的，咱们就能把这“难”字，变成“暖”字。 过年了，咱们别只想着“干”，要想着“情”。咱们要像看待自己的家人一样去看待每一位业主。
哪怕是一句话，一个微笑，一个眼神，都是咱们心里最宝贵的财富。咱们信任，只要咱们用心，用情，用“人”的办法去干，这春节，咱们一定能把小区里那个冷冰冰的“物业服务”，变成大家心里最温暖的“家文化”。 来年春回大地，咱们持续干，咱们持续爱。咱们的小家，咱们的小院，咱们的心，咱们的心。 祝大家春节快乐，阖家团圆，万事如意！咱们明年，明年咱们持续如此干下去，把咱们小区的“家文化”做得更细、更密、更浓！ [公司名称] 全体同仁 [日期]